El Buen Fin 2025: Tecnología Domina Quejas Ante Profeco, Más de 232 Mil Pesos Recuperados para Consumidores

Durante el desarrollo de El Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reportado un notable incremento en las inconformidades relacionadas con pantallas y productos tecnológicos, que concentran la mitad de las quejas registradas hasta el momento. La institución ha logrado la recuperación de más de 232 mil pesos en beneficio directo de los consumidores afectados, demostrando su compromiso con la protección de los derechos del comprador durante esta importante temporada de ofertas.

Con corte hasta las 16:00 horas del segundo día de la decimoquinta edición de El Buen Fin, la Profeco ha recibido un total de 56 inconformidades, de las cuales 53 han sido resueltas exitosamente mediante conciliaciones en favor de los consumidores. Este rápido nivel de resolución subraya la eficacia de los operativos y mecanismos implementados por la dependencia. El monto exacto recuperado asciende a 232,440.32 pesos. Del total de quejas, una se encuentra aún en trámite, otra carece de datos suficientes para su seguimiento, y una tercera no se enmarca dentro de la competencia de la Profeco.

Las principales causas de estas reclamaciones, que representan el 66 por ciento del total, están ligadas al incumplimiento de precios, promociones y ofertas anunciadas por los establecimientos. Este patrón de quejas resalta la necesidad de una vigilancia continua y un llamado a los consumidores para verificar la veracidad de las promociones antes de realizar una compra. Las mercancías que más irregularidades han presentado, acaparando el 50 por ciento de las solicitudes de conciliación, son precisamente las pantallas, los electrodomésticos, los dispositivos móviles y otros artículos de tecnología.

Geográficamente, las reclamaciones se han concentrado de manera significativa en la Ciudad de México, el Estado de México e Hidalgo, entidades que en conjunto agrupan cerca de la mitad del total de inconformidades registradas a nivel nacional en relación con el incumplimiento de precios en electrónicos y electrodomésticos. Esta concentración regional sugiere que, si bien El Buen Fin es un evento a nivel nacional, ciertos puntos urbanos y conurbados experimentan una mayor densidad de actividad comercial y, por ende, de posibles incidencias.

En respuesta a esta situación, la Profeco ha mantenido una intensa actividad de supervisión y asesoría. La institución ha brindado 4,536 asesorías en todo el país, de las cuales el 54.2 por ciento se enfocaron en orientar a los consumidores sobre cómo hacer valer sus derechos. Otro 28.7 por ciento de las asesorías estuvo relacionado con los trámites que realiza la propia institución, y el 17.1 por ciento restante abordó temas como la canalización de atención a otras autoridades, la negativa a la entrega de productos, la cancelación de compras y el incumplimiento de ofertas y promociones.

Como parte de sus acciones preventivas y de vigilancia, la Profeco ha desplegado un operativo especial en diversas cadenas de supermercados, incluyendo Soriana Híper Rojo Gómez y Walmart Plaza Oriente, ambos ubicados en la alcaldía Iztapalapa de la Ciudad de México. El objetivo de estas verificaciones es asegurar que los precios exhibidos sean claros y que los términos, condiciones y restricciones de las ofertas sean transparentes y veraces para el público consumidor.

Además de la atención a quejas, la Profeco ha lanzado un aviso a nivel nacional antes del arranque del Buen Fin 2025, que se lleva a cabo del 13 al 17 de noviembre. La dependencia ha desplegado un operativo con 1,196 servidores públicos en todo el país y ha instalado 169 módulos de atención en puntos estratégicos, así como brigadas itinerantes en 337 centros comerciales. Estas acciones buscan garantizar que las ofertas sean reales y que se respeten los derechos de los consumidores.

Entre los proveedores que han concentrado el mayor número de quejas se encuentran Walmart, Sam's Club y Soriana, seguidos por Coppel. Las reclamaciones en estos establecimientos abarcan desde precios diferentes a los anunciados hasta problemas con promociones no respetadas. La Profeco reitera a la población consumidora su derecho a recibir información completa y certera sobre productos y servicios, así como la obligación de los proveedores de respetar los costos exhibidos y desglosar claramente los términos y condiciones antes de cualquier cobro.

Para facilitar la verificación de precios y evitar engaños, la Profeco pone a disposición herramientas digitales como "Quién es Quién en los Precios" y el Monitoreo de Tiendas Virtuales, que permiten comparar precios y revisar la evolución de los mismos en más de 3,000 productos. La institución también habilitó canales como el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) y las plataformas ConciliaExprés y Concilianet para una resolución rápida de conflictos.

El llamado de la Profeco es claro: comprar de manera informada y responsable, planificando el presupuesto y comparando precios. En caso de detectar cualquier irregularidad o publicidad engañosa, se insta a los consumidores a denunciar de inmediato para que la Profeco pueda intervenir y proteger sus derechos.

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