Caos en la preventa México vs. Portugal: Fanki colapsa y desata furia de aficionados rumbo al Mundial 2026

La preventa de boletos para el esperado encuentro amistoso entre las selecciones de México y Portugal, programado para el 28 de marzo de 2026, se vio empañada por serias fallas en el sistema de la boletera Fanki este miércoles 10 de diciembre de 2025. El incidente generó un ambiente de frustración y descontento entre miles de aficionados que buscaban asegurar su lugar para un partido que marcará la reapertura del Estadio Azteca, ahora conocido como Estadio Banorte, y que podría contar con la presencia estelar de Cristiano Ronaldo.

Desde las primeras horas del día, cuando se esperaba el inicio de la preventa exclusiva para tarjetahabientes Banorte, la plataforma Fanki, una empresa colombiana que asumía por primera vez la responsabilidad de gestionar un evento de esta magnitud para la Selección Mexicana, comenzó a experimentar problemas. Lo que originalmente estaba programado para las 9:00 horas, se retrasó en al menos dos ocasiones, posponiéndose el arranque oficial hasta las 9:30 horas. A pesar de los anuncios de aplazamiento, el sitio web y la aplicación móvil de Fanki continuaron inaccesibles para la gran mayoría de los usuarios, quienes reportaron errores como el “505 error” y se encontraron con mensajes genéricos como “Estamos trabajando para que vivas la mejor experiencia. ¡Ya casi estamos listos!”, sin poder avanzar en la fila virtual.

La magnitud de las fallas se hizo evidente con reportes de filas virtuales de hasta 351,000 personas, una cifra que reflejaba la abrumadora demanda y la incapacidad del sistema para procesarla. La experiencia caótica provocó una ola de quejas y reacciones adversas en redes sociales, donde los aficionados expresaron su enojo y decepción, comparando la situación desfavorablemente con Ticketmaster, la empresa que tradicionalmente gestionaba la venta de boletos para estos eventos y que Fanki buscaba reemplazar tras la remodelación del estadio.

Ante la creciente indignación pública, Fanki emitió un comunicado oficial, el cual fue posteriormente borrado de sus redes sociales, atribuyendo las fallas a un “volumen de tráfico malicioso” que comprometía la estabilidad y seguridad de la plataforma. Según la empresa, esta actividad anómala los obligó a detener temporalmente la operación y deshabilitar la página, implementando posteriormente una venta por etapas para “proteger la integridad de las transacciones” y “garantizar que todos tengan la oportunidad de acceder de manera segura”. Asimismo, la boletera alertó a los usuarios sobre la existencia de sitios web falsos que intentaban estafar a los interesados en adquirir entradas.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no tardó en intervenir ante el aluvión de quejas, emitiendo un enérgico llamado a Fanki. La dependencia federal instó a la boletera a proporcionar información “precisa, oportuna y veraz” a los aficionados, recordando el derecho de los consumidores a datos claros durante el proceso de compra. Además, Profeco exigió el establecimiento de canales de comunicación efectivos para salvaguardar los derechos de los usuarios y evitar mayor incertidumbre.

El partido entre México y Portugal no es un encuentro cualquiera. Se trata de un duelo amistoso de gran relevancia para la Selección Mexicana, sirviendo como una prueba clave en su preparación rumbo al Mundial 2026, donde México será coanfitrión y enfrentará en fase de grupos a Sudáfrica, Corea del Sur y un representante del repechaje europeo. Además, el encuentro marca la tan esperada reapertura del renovado Estadio Banorte (antes Estadio Azteca), y la expectativa de ver a figuras internacionales como Cristiano Ronaldo, Bruno Fernandes y Vitinha ha disparado el interés de los aficionados, convirtiéndolo en uno de los eventos deportivos más mediáticos del año en el país.

La preventa, que se extenderá del 10 al 12 de diciembre de 2025, ofrecía facilidades de pago a 5 o 10 meses sin intereses para los clientes Banorte, lo que, si bien buscaba responder a la alta demanda, también generó críticas por su exclusividad, dejando a muchos aficionados sin la posibilidad de adquirir boletos en esta fase inicial. Los precios de las entradas varían considerablemente según la ubicación, oscilando entre los 500 pesos para las zonas más altas y hasta los 9,000 pesos para las zonas premium. La caótica jornada de hoy ha transformado la euforia por este histórico partido en una profunda decepción para la afición mexicana, quienes, a pesar de los problemas, mantienen la esperanza de finalmente conseguir un boleto para este trascendental encuentro.

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