IA y Consumo: Revelan Creciente Aceptación de Compras Automatizadas

La Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo los patrones de consumo, una transformación que Ipsos ha puesto de manifiesto en sus recientes análisis. Lo que comenzó como una herramienta para resolver dudas o buscar información, ha evolucionado rápidamente para influir en la recomendación de artículos, asistir en la toma de decisiones de compra y, en un escenario cada vez más presente, ejecutar transacciones en nombre de los consumidores. Esta evolución abre un nuevo panorama para las empresas, que ahora no solo deben persuadir a los individuos, sino también asegurar que sus productos sean identificados y recomendados por las herramientas de IA frente a la competencia.

Según las observaciones de Nick Reynolds, experto de Ipsos, la IA está propiciando un cambio hacia las compras automatizadas. Una de las etapas más avanzadas en esta tendencia es la delegación de compras. Datos compartidos por Reynolds indican que el 48% de los consumidores se mostraría dispuesto a que una IA realizara compras por ellos, siempre y cuando estas operaciones no superen un límite de mil pesos. Esto sugiere una apertura considerable a la automatización, aunque con una clara cautela financiera.

Sin embargo, la comodidad por sí sola no será el motor principal para que los consumidores otorguen a la IA acceso a sus datos o la capacidad de ejecutar transacciones de manera autónoma. La privacidad y la confianza se erigen como los obstáculos más significativos para esta delegación. Para Reynolds, la transparencia y la seguridad de la información personal y financiera son condiciones indispensables. Los consumidores necesitan garantías explícitas sobre el uso de sus datos y una mayor claridad respecto a lo que aceptan al utilizar estos servicios. Un simple botón de consentimiento no basta si el usuario no comprende cómo se empleará su información. Este desafío se intensifica cuando los sistemas de IA recopilan datos para personalizar recomendaciones. Aunque los consumidores pueden valorar la adaptación de productos a sus necesidades, también pueden sentirse observados o manipulados si desconocen qué información se recolecta y con qué propósito. En este sentido, la industria requiere mecanismos robustos que aborden estas preocupaciones.

Ipsos también ha identificado lo que denomina una "paradoja de la IA" en el ámbito del consumo. A pesar de que el 27% de los consumidores familiarizados con la IA ya la utilizan para investigar productos, existe un déficit considerable de confianza. Actualmente, solo el 9% permite las compras autónomas. Esta discrepancia es notable, especialmente porque el 71% de las personas cree que la IA debe ser abordada con cautela. Estos hallazgos sugieren que la confianza, más que el avance tecnológico per se, es el principal impulsor de la adopción de la IA en las decisiones de compra. Los ganadores en este nuevo mercado no serán aquellos que cuenten con la IA más avanzada o el enfoque más tradicional, sino quienes logren orquestar ambos: emplear la IA para eliminar fricciones y, al mismo tiempo, preservar los momentos humanos que forjan preferencia, confianza y lealtad.

La aceptación de la IA en las compras varía significativamente a nivel global, con una brecha de hasta 50 puntos porcentuales entre diferentes países. El monitoreo de Ipsos de 2026 también destaca que la actitud hacia la IA depende de la ubicación geográfica; mientras que en Asia y América Latina la población tiende a ser más optimista y ve más beneficios que inconvenientes, en Europa y Norteamérica existe una mayor reticencia o nerviosismo ante su avance. Incluso en el Índice Global de Confiabilidad de Ipsos 2026, los chatbots de IA recibieron una respuesta tibia en su primera aparición.

Ipsos, a través de sus informes como "Shopping With AI", ofrece orientación práctica a marcas y minoristas para navegar este futuro, abordando cómo justificar la inversión en IA, cómo desarrollar estrategias globales considerando las diferencias de aceptación, dónde los compradores establecen límites claros y qué tareas de compra son más adecuadas para la automatización. La Inteligencia Artificial, que ya ayuda a buscar productos, comparar alternativas y evaluar opciones con herramientas como ChatGPT y Gemini, se está consolidando como una potente capa de mejora que hace a los consumidores más inteligentes y rápidos, sin que pierdan el control total sobre sus decisiones. En última instancia, la confianza sigue siendo la variable crítica en la adopción de la IA en el ámbito del consumo, un factor que las empresas deberán priorizar para asegurar el éxito en esta era de transformación digital.

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