Profeco Suspende Hoteles de Lujo en Tulum, Incluido Diamante K, por Precios Excesivos y Violaciones al Consumidor en Parque Jaguar

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha implementado un contundente operativo en Tulum, Quintana Roo, que resultó en la suspensión de cuatro hoteles de alto perfil en la zona del Parque Jaguar, entre ellos el reconocido Diamante K, propiedad del empresario Roberto Palazuelos. La acción de la dependencia federal responde a un cúmulo de denuncias por parte de visitantes y residentes, quienes alertaron sobre un alarmante incremento en los precios de servicios turísticos y bienes básicos, así como por una serie de violaciones flagrantes a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

El operativo, coordinado con la Secretaría de Turismo (Sectur) y el Gobierno de Quintana Roo, abarcó un total de 29 establecimientos, incluyendo tiendas de autoservicio, de conveniencia, farmacias, restaurantes y hoteles. De estos, 22 negocios inspeccionados se encontraban dentro del Parque Jaguar, una de las áreas turísticas más concurridas del municipio y foco principal de las irregularidades detectadas.

Entre los establecimientos directamente sancionados con sellos de suspensión se encuentran el Hotel Diamante K, Pocna Tulum, Villa Pescadores y Cabañas Playa Condesa Tulum. Las razones detrás de estas suspensiones son diversas y graves, apuntando a prácticas comerciales que vulneran los derechos de los consumidores. Profeco documentó que estos hoteles no exhibían sus tarifas de manera visible al público, carecían de términos y condiciones claros para la prestación de sus servicios, y en muchos casos, inducían al pago obligatorio de propinas, una práctica ilegal en México. Adicionalmente, se detectó la omisión en la entrega de notas o comprobantes por el servicio de hospedaje, la presentación de menús sin precios, y la exhibición de cartas exclusivamente en moneda extranjera o en idiomas distintos al español sin la traducción correspondiente.

Uno de los hallazgos más notorios del operativo fue la disparidad y el carácter exorbitante de las tarifas de hospedaje en el Parque Jaguar en comparación con el centro de Tulum. Mientras que en el corazón de la ciudad una habitación sencilla puede costar entre $600 y $1,200 pesos, y una doble entre $700 y $1,400 pesos, en el Parque Jaguar los precios se disparan. El precio promedio de una habitación sencilla en esta zona fue de $3,577.50 pesos, con un máximo de $10,569.00 pesos registrado en el Hotel Mi Amor. En el caso de las habitaciones dobles, el promedio ascendió a $4,771.94 pesos, alcanzando un máximo de $13,860.00 pesos, siendo el Hotel Diamante K el que ostentó la tarifa más alta en este rubro.

La investigación no se limitó únicamente a la hotelería. Profeco también verificó los precios de alimentos y bebidas en restaurantes y tiendas de conveniencia. Se documentaron sobrecostos significativos en productos básicos, con ejemplos como guacamole a $280 pesos por orden, hamburguesas superando los $400 pesos y órdenes de tacos hasta en $400 pesos. Tiendas de conveniencia como OXXO, Go Mart y 7-Eleven fueron parte de la revisión, detectándose que Go Mart presentó los precios más altos en la zona. Restaurantes como Burrito Amor, Encanto y Sabor de Mar recibieron observaciones por omisiones en sus menús y prácticas de inducción al pago de propina.

Otros establecimientos como Kore Tulum y Villa Miramar Tulum fueron encontrados sin actividad comercial durante las visitas de verificación. En el caso de Kore Tulum, se informó que su cierre se había efectuado desde junio debido a la baja ocupación.

La Procuraduría Federal del Consumidor ha reiterado su firme compromiso con la protección de los derechos de los consumidores, asegurando que mantendrá una vigilancia activa y constante en este destino turístico. Hizo un llamado a los comerciantes para que cumplan con la legislación vigente y eviten futuras sanciones o cierres. La ciudadanía, tanto turistas como habitantes locales, pueden presentar sus quejas y denuncias en las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor, a través del Teléfono del Consumidor, o mediante las redes sociales oficiales de la dependencia. Este operativo subraya la importancia de garantizar prácticas comerciales justas y transparentes, cruciales para la reputación y sostenibilidad de destinos turísticos de renombre como Tulum.

México, PROFECO, Tulum, Hoteles, Diamante K, Precios excesivos, Violaciones al consumidor, Parque Jaguar, Suspensiones, Quintana Roo, Roberto Palazuelos,