Revolución del Consumo Digital: La IA y Redes Sociales Lideran Decisiones de Compra y la Generación Z Apuesta por lo Local en 2025
Publicado elLa Generación Z lidera esta tendencia, priorizando productos locales en un mercado global impulsado por la tecnología y la interacción social. Un análisis clave del nuevo retail.
El panorama del consumo digital está experimentando una transformación sin precedentes, impulsada por la integración cada vez más profunda de la Inteligencia Artificial (IA) y las redes sociales en el proceso de compra. Este cambio estructural no solo redefine la interacción entre consumidores y marcas, sino que también establece nuevas dinámicas en la construcción de la atención, la publicidad y la decisión final de adquisición. Informes recientes, como el “Consumer Goods: Movers & Shakers en el entorno digital 2025” de Comscore, subrayan que la industria global de bienes de consumo ha alcanzado los 1.200 millones de visitantes únicos en entornos digitales, consolidándose como un sector de relevancia mundial.
La IA emerge como un intermediario clave en el recorrido del consumidor, influenciando de manera decisiva la búsqueda, recomendación y comparación de productos. Este desplazamiento del poder de prescripción hacia sistemas automatizados modifica los flujos tradicionales de información, convirtiendo a la IA en un asistente de compra esencial. Plataformas de IA generativa, como ChatGPT y Gemini, han visto un aumento significativo en su uso para acceder a minoristas, con un crecimiento del 181% en el último año solo en desktop. Esta tendencia incluso impulsa el fenómeno del “zero click”, donde más del 70% de las búsquedas en herramientas de IA se resuelven sin que el usuario haga clic, lo que subraya la eficiencia y la capacidad de la IA para filtrar y comparar productos de forma racional.
Paralelamente, las redes sociales han solidificado su posición como espacios centrales para el descubrimiento de productos, la generación de interacción (engagement) y la conversión final. Han evolucionado de ser meras plataformas de conexión a escaparates digitales inmersivos y canales comerciales primarios. Instagram y TikTok, en particular, se han convertido en potentes motores del consumo, especialmente en momentos de alta intensidad comercial como el Black Friday o la campaña de Navidad, donde impulsan un crecimiento significativo en el gasto del comercio electrónico. El comercio social, impulsado por el auge del live shopping y las ventas basadas en influencers, facilita transacciones fluidas dentro de las propias aplicaciones, haciendo que las decisiones de compra se tomen cada vez más en estos entornos.
Un factor distintivo en este nuevo escenario es el comportamiento de la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012), quienes no solo lideran la adopción de estas tecnologías, sino que también redefinen las prioridades de consumo. Contrario a generaciones anteriores, que compran por necesidad, la Generación Z a menudo compra por emoción, siendo la felicidad un motor clave en sus decisiones. Este grupo demográfico muestra un interés creciente por los productos locales, incluso en un ecosistema dominado por plataformas globales y marketplaces internacionales como Amazon, Flipkart, TEMU y Shein. Por ejemplo, en Estados Unidos, la Generación Z incrementó en un 21% la adquisición de productos locales durante la temporada previa al Black Friday, reflejando una conciencia de consumo más profunda y un cambio estructural hacia la proximidad y la identidad.
La autenticidad y la transparencia se han convertido en condiciones necesarias para competir en este mercado. Los jóvenes valoran la honestidad y buscan relaciones genuinas e interactivas con las marcas. Las reseñas de clientes siguen siendo el elemento de confianza número uno para todas las generaciones, pero la Generación Z añade la prueba visual, consultando contenido en Instagram o TikTok antes de decidir. Además, el 77% de los jóvenes de la Generación Z ya ha utilizado algún tipo de inteligencia artificial (como ChatGPT, Gemini o Copilot) para comprar online, buscando ofertas, recomendaciones personalizadas, especificaciones técnicas o para comparar productos. La adopción intensiva de aplicaciones móviles y el interés por recibir notificaciones refuerzan su experiencia omnicanal y tecnológicamente avanzada.
En resumen, el futuro del consumo digital en 2025 está marcado por la simbiosis entre la Inteligencia Artificial y las redes sociales, que actúan como guías y escaparates en la decisión de compra. La Generación Z, con su enfoque consciente, emocional y su preferencia por lo local, está impulsando esta evolución, forzando a las marcas a adoptar estrategias más auténticas, transparentes y tecnológicamente integradas para conectar eficazmente con un consumidor cada vez más informado y exigente. Este escenario no solo redefine el retail, sino también la relación intrínseca entre la información, la publicidad y el acto de compra.
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